Politique d'Expédition et de Retours de Briar Shoppe

Politique d'Expédition

Chez Briar Shoppe, situé au 23 Rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 Paris, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et fiable. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin pour s'assurer que vos articles « Cuisine et Maison » vous parviennent dans les meilleures conditions.

Délais de Traitement des Commandes

• Votre commande sera préparée et expédiée depuis nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre achat.
• Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible, en particulier celles passées avant midi (CET).

Délais et Options de Livraison Standard

• Après l'expédition, le délai de livraison standard pour la France métropolitaine est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Pour garantir une livraison efficace et sécurisée, nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance en France, tels que Colissimo et Mondial Relay. Ces services vous offrent une flexibilité de réception, que ce soit à domicile ou via un point de retrait.
• Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre colis quittera nos locaux, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Suivi de Commande et Assistance

La transparence est notre priorité. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi consulter l'état de votre livraison à tout moment. En cas de questions ou de préoccupations concernant le statut de votre commande, notre équipe est à votre disposition. Veuillez nous contacter à [email protected].

Briar Shoppe assume l'entière responsabilité de la gestion et de la résolution de tout litige lié à la logistique ou au service après-vente de vos colis.

Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est essentielle pour Briar Shoppe. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple et conforme à la législation européenne.

Droit de Rétractation (Conformité UE - France)

• Conformément à la législation européenne et française (Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
• Pour faciliter ce processus et par engagement envers la satisfaction client, Briar Shoppe vous offre un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour, si les conditions ci-dessous sont respectées.

Conditions de Retour

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et si possible dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
• Veuillez noter que certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de nature spécifique (par exemple, produits périssables ou personnalisés), peuvent être exclus du droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter la description du produit concerné pour plus de détails.

Procédure de Retour

1. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] dans le délai imparti. Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe vous fournira les instructions détaillées et l'adresse de retour.
3. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à un défaut de qualité avéré ou à une erreur de notre part dans l'envoi de l'article.
4. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

Remboursements

• Dès réception et vérification de l'état de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement.
• Règle spécifique PayPal : Tous les remboursements seront effectués sur le compte PayPal d'origine utilisé pour l'achat. En raison des mécanismes de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
• Le montant remboursé inclura le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour complet de la commande et dans la limite du droit de rétractation de 14 jours, si vous aviez choisi le mode de livraison standard le moins cher).

Briar Shoppe est votre interlocuteur unique pour toutes vos questions ou problèmes liés aux retours et remboursements. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape du processus.